（住建委2015.10.27）
为了做好凤台县县城规划建设管理工作，住建委及时办理凤台县小鱼网网民留言跟帖回复工作，解决大量群众关心、反映强烈的热点、难点和敏感问题。县住建委以让群众满意为目标，以详实准确的答复为标准，多措并举全力做好回复办理工作，形成一套规范的在线回复及论坛办理工作管理和运行机制，在推进阳光政务、密切党群干群关系、构建和谐社会方面发挥了重要作用。
责任到位，协调配合。县住建委认真履行办理责任制和责任追究制,加强协作配合, 形成工作合力，组建凤台县县城规划建设管理QQ群（368421886），由住建委重点办主任负责在线回复及论坛办理的总调度，并安排委信息中心派专人每天登录“凤台小鱼网”中的“住建委”模块，对涉及建设管理问题及时备案，分转到各相关责任单位办理。各相关责任单位均确定了一名工作责任心强、能熟练操作电脑的工作人员负责在建设管理QQ群中答复网民反映的问题。由住建委在小鱼网中注册部门会员，以部门会员身份及时跟帖回复涉及本部门事项的贴文，确保部门网络作用的充分发挥。
规范流程，形成机制。住建委对小鱼网在线回复及论坛中网民的投诉、咨询、意见和建议事项的接收、交办、办理、回复等每个环节都做了详细规定和要求，建立了规范高效的办理规程。按照“齐抓共管、配合联动”的原则,及时对网民的投诉、咨询、意见和建议进行下载，呈送给建设管理群中相关单位负责人，各单位经办人员并按规定时限内给予办理和答复，同时要求各单位具体经办人员以理性、友好的态度热情回应网民诉求，主动解疑释惑，帮助网民解决提出问题和困难。
跟踪回访，建立台账。为提高小鱼网在线回复及论坛办理工作的办理质量，住建委对办理结果实行跟踪回访，对需长期办理的事项，建立工作台帐，定期督促检查，直至办理完成。对已办理结束的事项，建立热点备忘录，对提出问题的群众进行跟踪回访，对因工作不到位造成群众不满意的，则要求相关单位重新办理答复，坚决杜绝敷衍塞责、推诿扯皮、文字糊弄等现象，确保办理工作质量、真正做到让群众满意。
住建委重点办
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雷达卡
发表于 2015-10-29 09:39:10
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